飲食店予約管理システム「ebica」とは

私たち株式会社エビソルは、飲食・観光サービスに独自のソフトウェアを提供することで、クライアント企業の生産性向上・集客力強化を支援しています。

今回DMを制作したサービス「ebica」は、飲食店向けのクラウド型予約管理システムです。

ebicaは、業界初となるグルメサイトコントローラーや、LINE株式会社と協働開発したAI電話予約応対サービス「AIレセプション 」により、ネット・電話などの全ての予約管理を自動化。さらに、自社ホームページや各種SNS、Google等からのネット予約導線を構築することで、飲食店の集客力の強化を支援しています。

大手へのマーケティング強化としてDMを検討していた

ebicaは、飲食店様の規模を問わず導入いただけるサービスですが、大手の飲食店様へのマーケティングについて特に課題を感じていました。

テレアポやメールなどの手段を試してみましたが、思うような結果を得ることができなかったため、DMが活路になるのではないかという仮説を立てて、まずは自社内でDMを制作し、効果計測をしました。

しかし、自社で作るDMは、どれも似たテイストになってしまい、効果も思うように上がらなかったため、プロへの依頼を検討するに至りました。

発注の決め手は「豊富な実績」と「信頼感」

きっかけは、プロへの依頼を検討し始めたタイミングで届いた、スルーパスさんのDMでした。

まずは一度話を聞いてみようと思い問い合わせをしたのですが、最初のミーティングで見せていただいた導入事例の豊富さに驚きました。

また、DM制作についてわからないことが多かった中で、スルーパスさんに制作〜発送までのフローをわかりやすく、且つ細かく提示していただけたため、進行に関する不安が軽減され、「良いDMを作る」ことに集中できそうだと思い、依頼をいたしました。

驚きの案の量・質で、社内の議論も白熱

訴求ポイントやデザインを詰めていくための最初のミーティングの場で、弊社のやりたいことをしっかりと言語化・深堀りしていただけたことで信頼感を得ることができました。

最初に制作案をお出しいただいた際には、案の豊富さに驚き、DM制作に関わっているメンバーですごく盛り上がったのを覚えています。

また、初期の段階から完成度の高いクリエイティブと明確な戦略意図を示していただいたおかげで、最終形をイメージしやすく、そのためもあってか社内の部署間で意見が活発に交わされ、それぞれの具体的な要求を引き出しながら案を絞り込むことができました。

DMの効果を実感も、数値での効果測定を怠らない

DMの反響としては、当初目標としていた商談数に近い数値で推移しています。

弊社では、DMを送付した飲食店様に向けてテレマーケティングを併せて行っているのですが、これまでは送付したDMの特徴をお伝えするのが難しかったのに対し、今回はスムーズにお伝えすることができたため、その後の提案のやりやすさを感じるスタッフが多かったように感じます。

また、DM発送後の振り返りの際には、スルーパスさんから「効果測定をしましょう」と提案いただいて、数値ベースで徹底的に会話ができたことで、今回の施策の効果を正確に捉えることができました。

今後の方針は、オフラインの強化と、オンラインとの融合

基本的には、オンラインのマーケティング強化に注力していますが、DMなどのオフラインについても一定の効果はあるので、今後も形式や訴求方法などを変えて検証していきたいと考えています。

また、オフラインからオンラインへの誘導など、複数媒体の融合についても積極的に進めていきたいので、スルーパスさんにアドバイスをいただければと思っています。